7月27日至28日，全省12345政务服务便民热线专题培训班在省委党校（安徽行政学院）举办，省有关单位负责热线工作处室负责人，各市（有疫情市除外）负责热线工作部门分管负责人及具体责任科室负责人共80余人参加培训。

此次培训班围绕落实政务服务便民热线重点工作，推动热线管理服务创新，提升热线服务质量和水平等，设置了《落实国办重点工作任务 全面提升热线服务水平》《政务服务便民热线管理服务创新》《疫情防控形势下12345热线面临的挑战和机遇》《重点工作推进及考评方式变化》等课程，邀请国务院办公厅、江苏省政务服务管理办公室、省政务公开办等有关领导和专家授课，开展系统业务培训。

培训进一步推动了全省政务服务便民热线工作落实落细，为提升政务服务质量和水平打下了坚实基础。